[Sales] Quy trình tư vấn dịch vụ - Discovery Call

Quy trình tư vấn dịch vụ là một phần quan trọng của việc thiết lập mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Trong quy trình này, cuộc gọi "Discovery Call" đóng vai trò quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó giúp tư vấn chính xác nhu cầu và tăng tỷ lệ chốt deals. Dưới đây là một quy trình chi tiết của cuộc gọi "Discovery Call" trong quá trình tư vấn dịch vụ.

Bước 1: Chuẩn bị nội dung trao đổi trước cuộc gọi: Trước khi bắt đầu cuộc gọi, sales cần xác định mục tiêu cuộc gọi nhằm khai thác và phác thảo chân dung khách hàng, đồng thời cần chuẩn bị các câu hỏi liên quan đến nhu cầu và vấn đề của khách hàng. Chi tiết tại đây.

Bước 2: Giới thiệu: Trong lúc cuộc gọi bắt đầu, sales giới thiệu về công ty và dịch vụ mình cung cấp.

Bước 3: Nghe, hiểu nhu cầu và xử lý tình huống: Sales lắng nghe kỹ lưỡng những gì khách hàng muốn nói. Đặt các câu hỏi để hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Bước 4: Đề xuất giải pháp: Dựa trên thông tin thu thập được,sales đề xuất các giải pháp và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng cung cấp thông tin chi tiết về giải pháp của Gcalls có thể giúp giải quyết vấn đề của khách hàng.

Bước 5: Xử lý từ chối và giải đáp thắc mắc: Cuộc gọi tiếp tục với việc thảo luận và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng (nếu có).

Bước 6: Đề xuất bước làm việc tiếp theo: Đề xuất lịch họp demo để khách hàng hiểu giải pháp từ đó đưa ra quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ

Kết Luận: Cuộc gọi "Discovery Call" không chỉ là cơ hội để tư vấn sản phẩm và dịch vụ, mà còn là dịp để xây dựng một mối quan hệ đáng tin cậy với khách hàng. Quy trình tư vấn dịch vụ, đặc biệt là trong cuộc gọi "Discovery Call", đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng, đồng thời giúp tạo ra trải nghiệm tích cực và lâu dài cho họ.