[Sales] Kiến thức và kinh nghiệm về số SIP và Nhà mạng

Trong vai trò của Sales và CS, việc hiểu rõ về số SIP và nhà mạng giúp chúng ta có thể tìm kiếm, tư vấn hiệu quả cho khách hàng theo nhu cầu của họ.

Tư vấn khi KH cần biết nên dùng số nào, cố định, di động, toll-free:

• So sánh cước phí: https://gcalls.co/docs/gcalls_telco_comparison2020.pdf

• Quyết định là ở KH, loại số còn phụ thuộc lĩnh vực, KH của họ dùng số di động hay cố định, bộ phận sử dụng, khu vực, thị hiếu của KH

• Nguyên tắc là số cố định gọi cố định rẻ hơn di động gọi cố định, tương tự di động gọi di động rẻ hơn cố định gọi di động. KH luôn muốn tối ưu cước nên cần chú ý điểm này để tư vấn

• Theo kinh nghiệm của Gcalls:

  • Telesales: Thường dùng di động để tiết kiệm cước nếu chủ yếu gọi đi cho số di động
  • Một số DN thấy số bàn thì có vẻ chuyên nghiệp hơn dễ bắt máy hơn, một số lại thấy số di động dễ được bắt máy hơn
  • Nếu DN gọi liên tỉnh thì nên dùng di động để tăng tỷ lệ bắt máy, vì số cố định sẽ có mã vùng (ví dụ người Hà Nội thấy mã vùng HCM gọi đến khả năng sẽ không bắt máy
  • 1900, 1800: 1800 kén lĩnh vực hơn vì đó là số DN trả cước cho cuộc gọi đến (miễn phí cho người gọi), thường dùng khi DN muốn KH dễ dàng liên lạc họ, khuyến khích việc liên lạc. 1900 được sử dụng nhiều hơn (người gọi trả cước bình thường, DN được telco chia %).

Lưu ý quan trọng

• FPT, CMC là 2 nhà mạng ra đời số SIP sớm nhất, toàn bộ số của FPT, CMC đều là SIP sẵn, đồng nghĩa với việc nếu khách hàng đang dùng số FPT/CMC thì chuyển qua Gcalls dễ dàng. Ngoại trừ FPT và CMC, các nhà mạng Viettel, VNPT, MobiFone đều có cả 2 loại số: số thường và số SIP.

  • Số cố định: FPT, CMC, Viettel, VNPT
  • Số di động: Viettel, MobiFone, Vinaphone (VNPT)
  • 1900, 1800: FPT, CMC, Viettel, VNPT

• Số 1900, 1800 của FPT và CMC sử dụng một mình được, chuyên để nhận cuộc gọi. Số 1900, 1800 của Viettel và VNPT thì không thể sử dụng một mình, nghĩa là nó phải được dùng kèm với một số cố định hoặc di động của cùng nhà mạng đó (gọi là số gán đích, cho phép số 1900, 1800 “ký sinh", và cũng dùng để gọi ra) => Kịch bản cuộc gọi đến của 1900, 1800 của FPT và CMC hoàn toàn thiết lập độc lập được (ví dụ khách hàng có 1 số 1900 FPT và 1 số cố định FPT dùng Gcalls, thì 2 số này kịch bản khác nhau vẫn được). Còn kịch bản 1900, 1800 của Viettel và VNPT hoàn toàn phụ thuộc vào kịch bản số gán đích, số gán đích sao thì số toll free đi theo vậy.

• Ngoài Viettel, VNPT, MobiFone, FPT, CMC còn có các nhà mạng khác như iTelecom (hay Indochina), Gtel …

• Giải pháp tổng đài liên quan 3 bên: Gcalls, khách hàng, telco. Khi triển khai, Gcalls chỉ đứng vai trò kết nối KH với telco để 2 bên làm việc với nhau về đầu số (nếu đầu mối telco Gcalls giới thiệu) và làm việc với telco khi đấu nối số. Sales cần cẩn trọng không làm thay khách hàng các phần việc liên quan telco để họ hiểu họ là khách hàng của 2 nhà cung cấp, không phải của riêng Gcalls. Khi có những vấn đề liên quan telco, Gcalls không liên quan và không chịu trách nhiệm.