Gcalls tích hợp Salesforce là một trong những dự án trọng điểm của Gcalls. Tuy nhiên đây là dự án khó vì tính chất customize của Salesforce và tuỳ theo nhu cầu khách hàng ở mức độ phức tạp hay không.
Renewal: Nói dễ hiểu tức là khách hàng hiện tại đến kỳ gia hạn hợp đồng. Tuỳ vào quy định, quy trình của mỗi công ty mà thời gian Sales thông báo khác nhau. Để tránh việc quá thời giạn gia hạn mà khách vẫn chưa thanh toán tiền thì Sales cần chú ý những điều sau.
Định nghĩa Upsell: Có nghĩa được hiểu là khách hàng bổ sung dịch vụ như mua thêm dịch vụ khác, tăng user, các thanh toán thêm trong thời hạn hợp đồng v.v.
Xem file ở đây.
Các giai đoạn bán hàng & CSKH giúp các bạn Sales và CS chủ động trong mọi việc, chăm sóc khách hàng tối ưu theo quy trình đồng nhất. Điều này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực và nâng cao hiệu suất công việc.
Các giai đoạn bán hàng & CSKH giúp các bạn Sales và CS chủ động trong mọi việc, chăm sóc khách hàng tối ưu theo quy trình đồng nhất. Điều này cũng giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực và nâng cao hiệu suất công việc.
Để chủ động hơn trong công việc của mình thì mỗi sales cần biết vai trò, nhiệm vụ ở mỗi vị trí. Với tư duy chủ động học hỏi, đề xuất sẽ giúp bạn phát triển nhanh hơn, tốt hơn trong môi trường làm việc của Gcalls.
I. Một số khái niệm
Trong vai trò của Sales và CS, việc hiểu rõ về số SIP và nhà mạng giúp chúng ta có thể tìm kiếm, tư vấn hiệu quả cho khách hàng theo nhu cầu của họ.
là một nền tảng cung cấp các công cụ tự động hóa và trích xuất dữ liệu cho các mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác. Nó cho phép người dùng tự động hóa các nhiệm vụ khác nhau trên các trang web như LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram và nhiều nền tảng khác.
Partner - Đối tác trong mối quan hệ kinh doanh B2B thường chỉ một công ty, tổ chức hoặc cá nhân khác mà chúng ta cùng hợp tác để đạt được mục tiêu kinh doanh chung.
Chính sách hoa hồng dành cho đối tác là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của công ty, giúp thúc đẩy hiệu suất, tạo lợi ích chung, một mối quan hệ hợp tác "win-win" và tạo động lực cho các đối tác trong việc hợp tác. Điều này giúp tạo ra một mối quan hệ đối tác lâu dài và mang lại lợi ích lớn cho cả hai bên.
Như đã đề cập, Partner là một trong những kênh bán hàng và mang lại nguồn khách hàng, doanh thu hiệu quả của Gcalls cũng như giúp Gcalls phát triển mạnh mẽ, có vị trí nhất định trong lĩnh vực. Chính vì vậy, để Partner luôn luôn nhớ tới Gcalls, có động lực giới thiệu khách hàng thì phải giữ được mối quan hệ tốt với đối tác.
gggg
Refund có thể hiểu là việc hoàn trả một phần chi phí dịch vụ cho khách hàng theo thoả thuận.
Cold call là một chiến lược tiếp thị truyền thống mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và tìm kiếm khách hàng mới. Đây là quá trình gọi điện thoại đến doanh nghiệp mà bạn chưa có quan hệ trước đó nhằm mục tiêu tìm kiếm khách hàng. Bài viết này giúp bạn bắt đầu với công việc cold call tại Gcalls một cách hiệu quả hơn.
Quy trình tư vấn dịch vụ là một phần quan trọng của việc thiết lập mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Trong quy trình này, cuộc gọi "Discovery Call" đóng vai trò quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó giúp tư vấn chính xác nhu cầu và tăng tỷ lệ chốt deals. Dưới đây là một quy trình chi tiết của cuộc gọi "Discovery Call" trong quá trình tư vấn dịch vụ.
Việc sử dụng email trong quá trình làm việc, đặc biệt với khách hàng B2B vô cùng quan trọng. Việc sử dụng email template và quản lý file folder làm việc hiệu quả không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường tính chuyên nghiệp trong giao tiếp và công việc hằng ngày của sales. Trong phần hướng dẫn này, sẽ tổng hợp lại tất cả các email template và các file folder giúp quá trình làm việc của bạn trở nên hiệu quả và nhanh chóng.
Khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, họ là những người có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ mà Gcalls cung cấp. Việc xác định chân dung khách hàng thực sự quan trọng, giúp bạn rút ngắn thời gian chốt deals hiệu quả và làm tăng khả năng mua hàng, cắt giảm chi phí không đáng có vào các đối tượng khách hàng không phù hợp.
Phí dịch vụ là khoản chi phí khách hàng bỏ ra để được sử dụng sản phẩm của Gcalls. Bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu được cách tính phí dịch vụ, các gói sản phẩm để tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Demo Meeting là một trong những giai đoạn quan trọng trong quy trình tư vấn dịch vụ. Demo Meeting giúp Sales có thể thuyết trình về sản phẩm, dịch vụ Gcalls cung cấp cho khách hàng, nhằm giúp khách hàng hình dung giá trị mang lại của giải pháp, từ đó giúp khách hàng dễ dàng hơn trong quyết định sử dụng dịch vụ. Trong bài viết này, cung cấp cho Sales về quy trình khi thực hiện Demo Meeting giúp bạn hiểu rõ các nội dung cần khai thác, các bước cần thực hiện để có một buổi demo meeting hiệu quả.
Tư vấn dịch vụ là một quy trình quan trọng gồm nhiều hoạt động như lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tư vấn, … để giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu từ đó giúp đảm bảo sự thành công của dự án và sự hài lòng của khách hàng.
1. SLA là gì?
1. Tần suất thấp, chủ yếu vẫn gọi trong Việt Nam
1. Tần suất thấp, chủ yếu vẫn gọi trong Việt Nam
Dịch vụ tích hợp là một phần quan trọng của hệ thống tổng đài ảo call center, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường hiệu quả trong việc quản lý cuộc gọi. Trong bài viết này giúp các bạn có thêm các kiến thức về các trường hợp tích hợp phần mềm thường gặp.
Với kinh nghiệm triển khai hệ thống tổng đài cho hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước, Gcalls luôn nhấn mạnh với khách hàng cần sử dụng thiết bị tai nghe chuyên dụng và kịch bản tổng đài phù hợp sẽ giúp nâng cao và hiệu suất của cuộc gọi tổng đài.
Với kinh nghiệm triển khai hệ thống tổng đài cho hàng trăm doanh nghiệp trong và ngoài nước, Gcalls luôn nhấn mạnh với khách hàng cần sử dụng thiết bị tai nghe chuyên dụng và kịch bản tổng đài phù hợp sẽ giúp nâng cao và hiệu suất của cuộc gọi tổng đài.
Ngoài Mail, Linkedin thì Zalo/Facebook cũng là một kênh liên hệ, giao tiếp dễ dàng trong quá trình Direct Sales. Tuy nhiên hiện nay vì vấn đề "Lừa đảo mạng" ngày càng tăng cao nên trước hết muốn Direct Sales nên có một Profile Zalo/Facebook chỉnh chu, đầy đủ thông tin và uy tín.
“Nếu chúng ta không có những khách hàng thành công, thì chúng ta không thể kinh doanh thành công,”
Để bắt đầu trở thành một Sales tổng đài chuyên nghiệp thì đây là những thuật ngữ mà bạn cần phải biết. Không chỉ dùng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, tư vấn khách hàng mà còn để giao tiếp với đội Kỹ sư, đội Support hoặc đối tác.
Để tạo nên sự thành công cho khách hàng thì sự phối hợp ăn ý giữa Sales và CS là yếu tố cần thiết. Và muốn tạo nên mối quan hệ "tâm đầu ý hợp" đó thì cần đọc những thông tin dưới đây.