[Sales] SLA về thời gian follow khách hàng
1. SLA là gì?
SLA là viết tắt của "Service Level Agreement", được hiểu là "Thoả thuận cấp dịch vụ". Trong ngữ cảnh IT và dịch vụ trực tuyến, SLA thường xuyên được sử dụng để đặt ra các mục tiêu đo lường hiệu suất, chất lượng, và độ tin cậy của dịch vụ. Các yếu tố như thời gian hoạt động, thời gian phản hồi, mức độ hỗ trợ, và các tiêu chí khác có thể được đặt trong phạm vi SLA để đảm bảo rằng dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng.
SLA không chỉ giúp định rõ các cam kết mà còn thiết lập cơ sở để đánh giá hiệu suất dịch vụ và xử lý các vấn đề khi dịch vụ không đạt được mức độ mong muốn. Điều này tạo ra một cơ chế kiểm soát và minh bạch, giúp tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ.
2. SLA về thời gian follow khách hàng
- Từ lúc nhận lead - Thực hiện cuộc gọi đầu tiên cho khách hàng: 30 phút đổ lại. (Quan trọng)
- Sau cuộc gọi đầu tiên: Gửi mail (thông tin/hẹn meeting): Trong cùng với buổi với cuộc gọi đầu tiên.
- Hẹn meeting: Nên hẹn trong tuần đó
- Sau meeting: mail tổng hợp thông tin và các bước tiếp theo, muộn nhất là +1 ngày và nhắn zalo/tin nhắn/call thông báo đã gửi mail liền ngay sau khi gửi.
- Gọi điện/nhắn tin hỏi thăm sau khi gửi mail: trong vòng 3 ngày làm việc.