Skip to main content
💬
0 discussions

[Sales] Quy trình triển khai (đã chốt đơn) - Quy trình làm việc với khách hàng và nhà mạng

Bước làm việc với khách hàng và nhà mạng là một mắt xích quan trọng trong quy trình triển khai tại Gcalls. Bài viết này giúp sales và các bộ phận liên quan nắm được thông tin, cách thực hiện, thời gian thực hiện hiệu qả khi làm việc với khách hàng và nhà mạng.

Quy trình làm việc với khách hàng và nhà mạng

Chuẩn bị số SIP và Ký hợp đồng Gcalls trong vòng từ 3 - 7 ngày, gồm:

  • Thiết lập kịch bản (1 buổi) + Trang bị tai nghe
  • Thanh toán + Kích hoạt

Hợp đồng với khách hàng

  • Khách hàng cần ký hợp đồng: Mẫu
  • Khách hàng không cần ký hợp đồng: Tạo file POC

Lưu ý Ký hợp đồng: Hiện tại một số doanh nghiệp đã có chữ ký số để sử dụng trong quá trình ký văn bản, giấy tờ. Gcalls cũng đã có. Vậy nên sau khi thoả thuận xong hợp đồng, Sales hỏi khách hàng có chữ ký điện tử không kèm link: [https://wiki.matbao.net/kb/huong-dan-ky-chu-ky-so-vao-file-hop-dong-ban-khai-voi-phan-mem-foxit-read er/.](<https://wiki.matbao.net/kb/huong-dan-ky-chu-ky-so-vao-file-hop-dong-ban-khai-voi-phan-mem-foxit-read er/.>) Nếu khách hàng có chữ ký số -> Sales báo lên Nhóm ở Mattermost kèm link hợp đồng thông báo in ký chữ ký số và gửi email lại khách bản hợp đồng đã có chữ ký số. Tương tự không chỉ hợp đồng mà cả các giấy tờ khác nếu cần phải ký, đều sử dụng ký chữ ký số

BướcNhà mạng (Đầu số)GcallsKhách hàng
1Chuẩn bị đầu số SIP: - Mua mới (3 - 7 ngày) - Chuyển SIP (3 - 7 ngày, có thể lâu hơn) - Chuyển IP số đã là SIP (30 phút nếu nhà mạng thực hiện ngay sau khi nhận yêu cầu) => Nhà mạng và khách hàng làm việc. Gcalls kết nối và hỗ trợ thông tin(Sales): Làm hợp đồng Gcalls và giấy Đề nghị thanh toán (nếu công ty khách hàng yêu cầu, cần check lại với KH trước)Làm thủ tục với nhà mạng (đầu số) và Gcalls (tổng đài)
2Đấu nối số điện thoại vào IP của Gcalls- Test in + out ok chưa và báo lại nhà mạng (CS/kỹ thuật) - Tư vấn tai nghe và kịch bản cuộc gọi (Sales)Điền form kịch bản và trang bị tai nghe tổng đài
3Hoàn tất nếu số okThiết lập kịch bản (CS/kỹ thuật)Thanh toán
4Kích hoạt và hướng dẫn sử dụng (Trainer/CS)Bắt đầu sử dụng