[Sales] Quy trình tư vấn dịch vụ - Sản phẩm

Tư vấn dịch vụ là một quy trình quan trọng gồm nhiều hoạt động như lập kế hoạch, phân tích, đánh giá, tư vấn, … để giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm, dịch vụ phù hợp, đáp ứng nhu cầu từ đó giúp đảm bảo sự thành công của dự án và sự hài lòng của khách hàng.

Để đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, sales cần nắm chắc các sản phẩm dịch vụ Gcalls đang cung cấp cho khách hàng.

Xem trước: [Sales] Các giai đoạn bán hàng và CSKH

1. Sản phẩm dịch vụ

• Slide sản phẩm dịch vụ (Brochure): ở đây
• Video demo ứng dụng Gcalls Plus Webphone: ở đây
• Video demo Gcalls tích hợp CRM (ví dụ Hubspot): ở đây
• Knowledge base (hướng dẫn từng tính năng, FAQs): ở đây
• Diễn giải về báo giá: ở đây

2. Lý do doanh nghiệp cần Gcalls

• Cần quản lý: Giải pháp hiện tại không lưu lịch sử cuộc gọi, không cho phép người quản lý nắm tình hình bán hàng, CSKH của nhân sự mà phải thông qua theo dõi và báo cáo thủ công
• Cần cải thiện hiệu suất: Nhân sự nghe gọi nhiều cuộc/ngày dùng điện thoại bàn hay di động sẽ mất gấp 2 thời gian (bấm số, ghi chép thủ công, chuyển giao thông tin khó khăn…). Ngoài ra, với đội telesales, việc phân bổ data qua nhiều file hoặc in giấy phát cho nhân viên để gọi sẽ mất thời gian và không có tính bảo mật.
• Cần tích hợp phục vụ mục đích hiệu suất và dịch vụ khách hàng: Doanh nghiệp đang sử dụng CRM/POS/Helpdesk muốn tích hợp để nhân viên gọi đi từ các phần mềm này luôn để tiết kiệm thời gian, khi khách hàng gọi đến thì tự động tra thông tin khách và hiển thị cho nhân sự nắm trước khi bắt máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Cần đồng bộ về một đầu số và có định hướng mở rộng nhanh: Doanh nghiệp có nhiều số điện thoại (số bàn, số di động), khó quản lý và khó khăn cho khách hàng khi cần liên hệ, vì vậy cần đồng bộ 1 số duy nhất để tạo sự chuyên nghiệp nhất quán. Ngoài ra, những doanh nghiệp có định hướng tăng trưởng nhanh trong tương lai sẽ nhận thấy bất cập của hệ thống điện thoại cũ và bắt đầu tìm hiểu để chuyển đổi.