[Sales] Partner - Quản lý mối quan hệ đối tác

Như đã đề cập, Partner là một trong những kênh bán hàng và mang lại nguồn khách hàng, doanh thu hiệu quả của Gcalls cũng như giúp Gcalls phát triển mạnh mẽ, có vị trí nhất định trong lĩnh vực. Chính vì vậy, để Partner luôn luôn nhớ tới Gcalls, có động lực giới thiệu khách hàng thì phải giữ được mối quan hệ tốt với đối tác.

Xem thêm: [Sales] Partner - Chân dung đối tác lý tưởng.

1. Ưu điểm của việc quản lý mối quan hệ với đối tác tốt

- Tạo cơ hội kinh doanh mới: Một mối quan hệ đối tác tốt mở ra cơ hội để mở rộng mạng lưới kinh doanh của Gcalls. Đối tác có thể giới thiệu Gcalls cho khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp Gcalls tiếp cận thị trường mới, nguồn cung ứng và kênh phân phối.

- Nâng cao độ tin cậy và uy tín: Mối quan hệ đối tác tốt giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho doanh nghiệp của Gcalls. Khi có một đối tác đáng tin cậy và được khách hàng tín nhiệm, điều này giúp tăng khả năng thu hút khách hàng mới và tạo lòng tin từ phía khách hàng hiện tại.

- Tối ưu hóa nguồn lực: Bằng cách hợp tác với đối tác, Gcalls có thể tận dụng và chia sẻ nguồn lực, kỹ năng và kiến thức của nhau. Điều này giúp giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả hoạt động, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế cho cả hai bên.

- Tăng cường sự sáng tạo và đổi mới: Mối quan hệ đối tác tốt có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới. Bằng cách làm việc cùng nhau, Gcalls có thể trao đổi ý tưởng, kinh nghiệm và kiến thức mới, tạo ra các giải pháp tiên tiến và sản phẩm/dịch vụ đột phá hơn.

- Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Mối quan hệ đối tác tốt có thể góp phần xây dựng và củng cố thương hiệu của doanh nghiệp. Bằng cách liên kết với các đối tác đáng tin cậy và có uy tín, Gcalls có thể tạo nên hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp và thu hút sự quan tâm từ khách hàng và cộng đồng kinh doanh.

- Giảm rủi ro và tăng khả năng thích ứng: Khi có mối quan hệ đối tác tốt, Gcalls có thể chia sẻ rủi ro và tìm kiếm giải pháp chung cho các thách thức kinh doanh. Đồng thời, khi một đối tác đáng tin cậy gặp khó khăn, Gcalls cũng có thể giúp đỡ và hỗ trợ để tăng khả năng thích ứng của cả hai bên trong môi trường kinh doanh thay đổi.

- Mở rộng quy mô và tăng trưởng: Một mối quan hệ đối tác tốt có thể giúp Gcalls mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh và tăng trưởng doanh thu. Bằng cách hợp tác với đối tác có khả năng bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau, Gcalls có thể tiếp cận vào các thị trường mới, khách hàng mới và nguồn lực mới, giúp tăng cường quy mô và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.

- Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Một mối quan hệ đối tác tốt có thể xây dựng một mối liên kết lâu dài và bền vững. Điều này mang lại lợi ích không chỉ trong thời gian ngắn mà còn trong tương lai dài hạn. Mối quan hệ đối tác lâu dài cung cấp một nền tảng vững chắc cho sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

2. Một số nguyên tắc cần đề ra ban đầu khi xây dựng mối quan hệ với đối tác

- Xác định mục tiêu chung: Hãy đảm bảo rằng cả Gcalls và đối tác đều có mục tiêu chung và hiểu rõ những gì mỗi bên mong đợi từ mối quan hệ. Điều này giúp xây dựng sự đồng thuận và tạo cơ sở cho sự hợp tác.

- Xây dựng lòng tin: Đối với mối quan hệ tốt, lòng tin là yếu tố cốt lõi. Hãy tuân thủ các cam kết và hứa hẹn của Gcalls, và đồng thời mong đợi đối tác cũng làm như vậy. Điều này tạo điều kiện cho sự hợp tác và giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài.

- Giao tiếp hiệu quả: Luôn duy trì một luồng giao tiếp mở và trung thực với đối tác. Chia sẻ thông tin một cách rõ ràng và thường xuyên, lắng nghe ý kiến của đối tác và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về quan điểm và mong muốn của họ.

- Đối xử công bằng: Đối xử công bằng và tôn trọng đối tác của Gcalls. Tránh xử lý ưu tiên riêng cho lợi ích cá nhân và đảm bảo rằng cả hai bên đều được hưởng lợi từ mối quan hệ. Bên cạnh đó, mỗi nền tảng Gcalls có thể cùng hợp tác với nhiều đối tác khác nhau, chính vì vậy cần đảm bảo "fair-play" với tất cả các đối tác.

- Giải quyết mâu thuẫn một cách xây dựng: Nếu xảy ra mâu thuẫn hoặc xung đột, hãy thảo luận một cách xây dựng và tìm kiếm giải pháp tốt nhất cho cả hai bên. Tránh tranh cãi không cần thiết và tìm cách giải quyết vấn đề một cách hòa bình và hợp tác.

- Đánh giá định kỳ: Thường xuyên đánh giá mối quan hệ với đối tác. Xem xét những điểm mạnh và điểm cần cải thiện và thảo luận với đối tác về cách cải thiện quá trình làm việc.

- Đầu tư vào mối quan hệ: Hãy đầu tư thời gian và công sức vào mối quan hệ với đối tác.

3. Cách xây dựng mối quan hệ với đối tác tốt

- Xây dựng mối liên hệ cá nhân: Hãy tạo một mối liên hệ cá nhân tốt với đối tác. Bên cạnh giao tiếp qua email thì có thể giao tiếp thêm qua các kênh chat MXH như Facebook/Zalo,.. Tạo sự thân thiết hơn không chỉ trong công việc mà còn trong cuộc sống hàng ngày. Thể hiện sự quan tâm và tôn trọng đối tác bằng cách gửi thư cảm ơn, chúc các dịp lễ quan trọng, gọi điện thoại để hỏi thăm hoặc tổ chức gặp gỡ trực tiếp. Điều này giúp tạo một môi trường làm việc thoải mái và gắn kết hơn. Sự hiện diện là ít nhất 1 tháng/lần.

- Đặt mục tiêu chung: Cùng đối tác xác định những mục tiêu cụ thể và phù hợp với cả hai bên. Ví dụ cả 2 đang làm chung một dự án, thì mục tiêu có thể là định hướng cùng kết hợp 2 sản phẩm/dịch vụ và đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng. Khi đó cần tạo ra một kế hoạch làm việc chung và hỗ trợ đối tác trong việc đạt được mục tiêu đó, bên nào cần gì và hỗ trợ gì.

- Chia sẻ nguồn lực và thông tin: Sẵn sàng chia sẻ nguồn lực, thông tin và kiến thức với đối tác. Điều này giúp tăng cường lòng tin và tạo ra một môi trường hợp tác chung. Đặc biệt, nếu người giao tiếp đó là cấp Manager, có thể hỗ trợ họ chứng minh năng lực tốt hơn với cấp trên thông qua các chia sẻ phát triển giải pháp, kế hoạch, hướng đi.

- Hỗ trợ và giúp đỡ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ và giúp đỡ đối tác khi cần thiết. Điều này có thể bao gồm chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp giải pháp cho các vấn đề phát sinh, hoặc hỗ trợ trong việc phát triển kỹ năng và năng lực của đối tác.

- Định kỳ đánh giá và cập nhật: Thường xuyên đánh giá mức độ thành công và tiến triển của mối quan hệ với đối tác. Xem xét những điều đã hoạt động tốt và những điều cần cải thiện. Đồng thời, cập nhật thông tin về sự thay đổi trong công ty hoặc lĩnh vực của đối tác để đảm bảo mối quan hệ vẫn phù hợp và cải thiện theo thời gian. Nên chia ra 3 giai đoạn: Đầu năm - Giữa năm - Cuối năm.

• Đầu năm: Chia sẻ về kế hoạch, hướng đi của Gcalls trong năm tới cũng như những kế hoạch phát triển sản phẩm kết hợp với đối tác. Hỏi thăm thêm kế hoach/mục tiêu trong năm nay của đối tác.
• Giữa năm: Cập nhật tình hình phát triển sản phẩm đó và hỏi thăm tình hình hoạt động của công ty đối tác.
• Cuối năm: Cập nhật năm vừa qua với đối tác, cảm ơn và hẹn gặp gỡ ăn uống, giao lưu và tặng quà tuỳ vào mức độ hợp tác trong năm. Chia sẻ thêm về kế hoạch dự định trong năm tiếp theo. Cập nhật là hướng đi của 2 bên.