[Sales] Partner - Chân dung đối tác lý tưởng

Partner - Đối tác trong mối quan hệ kinh doanh B2B thường chỉ một công ty, tổ chức hoặc cá nhân khác mà chúng ta cùng hợp tác để đạt được mục tiêu kinh doanh chung.

Đối với lĩnh vực phần mềm như Gcalls thì việc có mối quan hệ mật thiết với nhiều đối tác sẽ giúp Gcalls nhận dụng thêm kênh tạo ra khách hàng tiềm năng phù hợp nhất, cùng kết hợp với đối tác cung cấp giải pháp tổng thể về chuyển đổi số thành công cho doanh nghiệp của khách hàng cũng như chia sẻ với nhau giá trị sản phẩm, giá trị kinh doanh, cùng nhau phát triển hay thậm chí cùng chia sẻ rủi ro.

1. Đối tác của Gcalls sẽ là ai?

Trước tiên, ôn lại một chút kiến thức đã được training qua buổi On-boarding cùng với HR. Bạn còn nhớ các đối tượng cấu thành để giải pháp của Gcalls có thể hoạt động là gì không?

Để Gcalls có thể hoạt động một cách bình thường sẽ có 3 thành phần chính:

• Phần vỏ - Softphone Gcalls (web-app, extension): Giai diện làm việc của khách hàng. Nơi mà khách hàng có thể làm việc, thực hiện cuộc gọi, xem báo cáo thống kê,... một cách dễ dàng mà không cần rành về kỹ thuật. Các kỹ sư của Gcalls sẽ tối ưu lại các tính năng đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng.
• Phần lõi - Cloud PBX (Private Branch Exchange): là một hệ thống điện thoại trên đám mây dành cho doanh nghiệp. Thay vì sử dụng phần cứng tổng đài truyền thống, Cloud PBX sử dụng dịch vụ VoIP để cung cấp tính năng gọi đi, gọi đến qua mạng Internet. Điều này mang lại sự linh hoạt, tiết kiệm chi phí và quản lý dễ dàng. Cloud PBX cho phép doanh nghiệp mở rộng và tích hợp dễ dàng, cung cấp một hệ thống điện thoại hiệu quả và tiện lợi cho các hoạt động kinh doanh. Nói dễ hiểu hơn Gcalls sẽ dùng hệ thống này để cấu hình tổng đài cho khách hàng từ kịch bản, kết nối IP,... mọi thứ liên quan đến kỹ thuật phía sau mà Khách hàng không biết/thấy nhưng được tích hợp với Softphone Gcalls để cho khách hàng sử dụng trên giao diện thân thiện nhất.
• Cây cầu kết nối giữa doanh nghiệp/khách hàng - Telco: Đóng vai trò quan trọng trong việc giữ liên lạc qua thoại giữa doanh nghiệp với khách hàng. Telco sẽ đảm bảo tính ổn định, băng thông đủ và độ trễ thấp để đảm bảo cuộc gọi trong call center được thực hiện một cách liên tục, chất lượng cao và không gặp trục trặc.

Thành phần phụ nhưng rất quan trọng trong mục tiêu và tầm nhìn của Gcall.

• Tích hợp: Gcalls hướng tới Giải pháp tổng đài tích hợp đa nền tảng lớn nhất Đông Nam á. Với khả năng tích hợp đa nền tảng sẽ giúp cho doanh nghiệp liên kết được nhiều nền tảng lại với nhau như Gcalls - CRM, Gcalls - POS, Gcalls - SMS Marketing, Gcalls - Các nền tảng dữ liệu,.... để có thể làm việc được trên một giao diện, nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, nâng cao trải nghiệm của khách hàng, dễ dàng báo cáo thống kê, dễ dàng quản lý.

2. Chân dung Partner lý tưởng của Gcalls

Từ những thông tin trên, dễ dàng liệt kê ra được danh sách loại hình các Partner của Gcalls. Ví dụ bên dưới:

Hình trên là một số ví dụ về Partner mà Gcalls đã hợp tác. Ngoài ra còn rất rất nhiều các Partner khác bên ngoài mà chúng ta chưa khai thác, phát triển.

Chân dung Partner lý tưởng của Gcalls:

• Lĩnh vực - Ngành nghề: Nhà mạng, phần mềm, BPO (Miễn không bán dịch vụ/giải pháp tương tự, có đầy đủ tính năng như Gcalls)

  • Gcalls đang tập trung tới các đối tác là B2B Software Providers, tức cung cấp các phần mềm CRM, POS, Helpdesk, SMS Marketing, Data Platform,... ở Việt Nam hay nước ngoài. Trong đó, các nhà cung cấp CRM chính Gcalls muốn kết nối mạnh mẽ và thân thiết hơn là

    • Salesforce
    • Hubspot
    • Freshwork
    • Zendesk
    • Zoho

  • Họ có thể là công ty sỡ hữu chính hoặc là partner của các giải pháp nước ngoài.

• Vị trí của người giao tiếp: Thường sẽ là Partnership hoặc Sales/BD Manager. Có một số công ty sẽ là chính CEO, co-Founder.

• Mục tiêu - Tầm nhìn: Có chung mục tiêu hướng tới sự thành công của khách hàng, mang tới cho khách hàng giải pháp kết nối 2 bên với nhau một cách tối ưu và hiệu quả nhất. Tuy nhiên sẽ hướng tới những giải pháp vừa tối ưu vừa khả thi và an toàn cho cả 3 bên chứ không phải chỉ tập trung chạy theo nhu cầu khách hàng.

• Tính cách: Chịu khó lắng nghe, tiếp thu, thân thiện. Sẵn sàng góp ý cùng nhau phát triển và chia sẻ rủi ro khi cần.