Hướng dẫn xử lý IVR khi setup tổng đài

Đối với những khách hàng có yêu cầu thiết lập lời chào. Sau khi thu âm lời chào cho khách hàng xong, chúng ta cần xử lý sao cho âm thanh về đúng định dạng theo yêu cầu trước khi upload lên tổng đài.

1. Lồng nhạc nền cho lời chào

Gợi ý sử dụng phần mềm clipchamp: https://app.clipchamp.com/

Nếu chưa có tài khoản thì hãy tạo sẵn một tài khoản để dùng riêng.

Sau khi đã có tài khoản, tiến hành đăng nhập vào để tải nhạc lên và ghép.

Lưu ý:

• Mặc định nhạc nền là Shine the morning. Nếu khách hàng có mong muốn nhạc nền khác thì báo khách hàng gửi cho mình file nhạc nền
• Khi lồng nhạc nền cho lời chào, lưu ý nhạc nên phải nhỏ hơn và không được át đi lời chào.
• Độ dài của nhạc nền bằng đúng với lời chào

2. Chuyển lời chào đã lồng nhạc sang định dạng chuẩn

Định dạng theo format WAV với các thông số: 16bit, 8000hz, Mono

Gợi ý sử dụng Video-online converter để chuyển đổi

Link: https://video.online-convert.com/

3. Kết luận

Trên đây là hướng dẫn cơ bản các bước xử lý lời chào khi setup tổng đài cho khách hàng. Có thể linh động sử dụng các công cụ hỗ trợ khác chứ không bắt buộc phải dùng chỉ các công cụ trên. Hy vọng, bài biết sẽ hữu ích với anh chị và các bạn.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc ý kiến đóng góp gì. Anh chị và các bạn vui lòng để lại ở phần bình luận.