CS Tech daily tracking

1. Tại sao CS và kỹ thuật cần phải có daily tracking?

Daily tracking là hoạt động meeting nhanh giữa hai bộ phận CS và Kỹ thuật vào mỗi buổi sáng để nắm bắt và trao đổi qua lại giữa 2 bộ phần các thông tin về lỗi phần mềm còn tồn đọng, tiến độ xử lý các ticket ngày trước, các tính năng  mới mà bộ phận kỹ thuật đang làm hoặc đang cho lên,...

Hoạt động daily tracking là một hoạt động cần thiết và cần được duy trì hằng ngày (trừ thứ 2) nhằm đảm bảo việc 2 bộ phận sẽ sâu sát làm việc với nhau, đặc biệt CS là cầu nối quan trọng giữa kỹ sư và khách hàng sẽ là người luôn nắm rõ và cập nhật sớm đến kỹ sư những vấn đề có sự ảnh hưởng lớn đến khách hàng và qua mô tả của CS, kỹ sư có thể trao đổi và đưa ra những phương án cải thiện, xử lý các vấn đề đó.

2. Nội dung CS Tech daily tracking

Sheet tracking: tại đây

Thời gian: 15 phút vào 8h45 phút mỗi sáng hằng ngày 

Nội dung:

Tracking nội dung ticket ngày hôm trước:

• Nguyên nhân?
• Hướng xử lý?
• Khả năng xảy ra trong tương lai

Trao đổi nhanh về những tính năng sản phẩm CS chưa nắm rõ? (nếu có).

Trao đổi nhanh về những tính năng, sản phẩm được đưa lên demo/production sắp tới.

Hỏi tiến độ các task các nhiệm vụ liên quan được giao.

Một số lưu ý:

• CS cần chủ động tạo link meet và hẹn kỹ sư vào mỗi sáng
• Trong tuần, thuộc phrase của kỹ sư nào thì CS sẽ họp tracking với kỹ sư đó. Cần check với kỹ sư sẽ để nắm rõ phrase.
• CS dùng sheet tracking trên, đầu mỗi tháng sẽ tạo bản sao của sheet và ghi tên kỹ sư vào như ví dụ dưới đây

• CS ghi chú những, nội dung câu hỏi, những nội dung đã trao đổi với kỹ sư vào sheet meeting minutes bên cạnh.

3. Kết luận

Trên đây là bài hướng dẫn bộ phận CS thực hiện daily tracking với bộ phận kỹ thuật. CS cần tuần thủ và thực hiện đều đặn hằng ngày để trì sự phối hợp trong công việc với bộ phận kỹ thuật một các tốt nhất. Hy vọng bài biết giúp ích được cho anh chị team CS. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc ý kiến đóng góp gì, anh chị và các bạn vui lòng để lại ở phần bình luận nhé.