Hướng dẫn thực hiện survey cuối năm
1. Mục đích
Survey là công tác thực hiện thu thập ý kiến, đánh giá của người dùng nhằm:
- Đo lường mức độ hài lòng trong việc sử dụng sản phẩm, phần mềm
- Nắm bắt được những vấn đề hiện tại các user đang gặp phải
- Thu thập những feedback, gợi ý hay những nhu cầu mong muốn về tính năng sản phẩm hiện tại chưa đáp ứng được
\=> Để từ đó chúng ta có cơ sở dữ liệu đánh giá về chất lượng sản phẩm hiện, đồng thời có hướng bổ sung các tính năng mới trong lộ trình phát triển sản phẩm của Gcalls.
2. Thời gian thực hiện
Công tác chuẩn bị: bắt đầu từ đầu quý 4
Thực hiện: hai tuần cuối quý 4 mỗi năm
Các hoạt động sau khảo sát: hai tuần đến 1 tháng sau khảo sát
Kênh thực hiện:
- Popup trên web app Gcalls khi đăng nhập vào
- Kênh chat zalo or skype: push trong thời gian cuối
- Mail: gửi thông báo sau khảo sát, trao thưởng, cảm ơn
3. Các bước tiến hành
3. 1 Chuẩn bị
- Tạo 1 folder chứa các tài liệu liên quan đến công tác survey
- Lên checklist các công việc cần làm
Hình 1: Ví dụ bảng checklist công việc và timeline cho hoạt động survey
- Chuẩn bị nội dung câu hỏi
Hình 2: Ví dụ về chuẩn bị nội dung câu hỏi trên google sheet
Design, thiết kế banner câu hỏi
Tạo form câu hỏi bằng google form
Hình 3: Ví dụ về tạo form khảo sát trên Google form, mỗi câu hỏi được chèn thêm banner đã tạo từ trước
- Tạo sheet nhận response khi user input thông tin vào form
- Sau đó bàn giao bộ câu hỏi và các banner câu hỏi đã thiết kế cho bộ phận kỹ thuật
3.2 Tiến hành
- Bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành deploy survey vào tối ngày 15/12, bắt đầu từ ngày 16, các user login vào web app sẽ có popup mời thực hiện khảo sát.
Hình 4: Ví dụ về một câu hỏi khảo sát được popup lên khi user bấm đồng ý tham gia khảo sát
Khi các user input câu trả lời vào, hay chú ý theo dõi ở sheet phản hồi và có action ngay để xử lý các vấn đề, khó khăn mà user đang gặp phải.
Hình 5: Ví dụ về sheet nhận các câu trả lời được input từ các user tham gia khảo sát
- Thực hiện nhắn tin vào group để push các user thực hiện khảo sát khi còn 3 ngày nữa là kết thúc khảo sát.
3. 3 Sau khảo sát
Chọn ra những user trúng thưởng:
50% được chọn thông qua trang https://www.random.org/
50% là đại diện user từ những KH lớn do CS chỉ định chọn
Xử lý số liệu sau khảo sát và trình bày kết quả khảo sát dưới dạng bảng, biểu đồ trên Google Data Studio. Report kết quả khảo sát trên Google Data Studio cần có:
\ 1 trang trình bày kết quả survey năm hiện tại
\ 1 trang trình bày sự so sánh kết quả với các năm trước đó
Hình 6: Ví dụ về report kết quả survey trên Google Data Studio. Xem chi tiết hơn tại đây
- Trao thưởng
Tiến hành email thông báo đến những người trúng thường và link google form để thu thập thông tin cá nhân của người trúng thưởng
Hình 7: Ví dụ về email thu thập thông tin người trúng thưởng
- Thông báo đến kế toán mua quà cho user trúng thưởng
Hình 8: Ví dụ về email giao tiếp với kế toán để thông báo mua quà
- Sau khi nhận bàn giao từ kế toán ,tiến hành gửi email trao thưởng
Hình 9: Ví dụ về email trao thưởng được cá nhân hoá cho từng user
4. Kết luận
Trên đây là bài viết hướng dẫn thực hiện survey feedback cuối năm đề thu thập ý kiến và đánh giá của người dùng. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích nhiều cho các bạn. Nếu có bất kỳ đóng góp gì hoặc có ý kiến gì về bài biết, các bạn hay để lại thông tin ở phần bình luận nhé.