Hướng dẫn sử dụng công cụ auto call đơn giản (2023)
Auto call là một công cụ hữu ích phục vụ việc gia tăng về lưu lượng cuộc gọi, kịch bản cuộc gọi có những sự lựa chọn phù hợp để đáp ứng nhu cầu cuộc gọi đa dạng của người dùng.
Cơ chế hoạt động chung:
Auto call chạy gọi ra => phía SĐT được gọi bắt máy => cuộc gọi được chuyển về tổng đài cho tổng đài viên đang trực bắt máy và đàm thoại.
Hiện tại có 3 kịch bản phổ biến nhất:
- Chạy auto call gọi ra => mobile bắt máy => cuộc gọi được chuyển đến ngay cho tổng đài viên nhận cuộc gọi và đàm thoại.
- Chạy auto call gọi ra => mobile bắt máy => phát một auto voice tự động => điều hướng người được gọi bấm phím => nếu bấm đúng phím quy định => cuộc gọi sẽ được chuyển về cho tổng đài viên trực và bắt máy.
- Chạy auto call gọi ra => mobile bắt máy => phát một auto voice tự động => sau đó hangup.
Sau khi kết thúc một cuộc gọi, auto call sẽ tiếp tục gọi điện sang một số điện thoại khác trong list data cần gọi đã upload lên auto call.
Sau đây là bài viết hướng dẫn sử dụng auto call với kịch bản đơn giản và phổ biến nhất:
“Chạy auto call gọi ra => mobile bắt máy => cuộc gọi được chuyển đến ngay cho tổng đài viên nhận cuộc gọi và đàm thoại.”
Lưu ý:
- Auto call không tách rời với PBX, kịch bản của auto call cần được setup trước trên PBX thì mới có thể khởi chạy được.
- Auto call được sử dụng kết hợp Gcalls, khi bắt đầu khởi chạy auto call, cần login sẵn ở web app Gcalls để đón cuộc gọi kết nối về.
1. Tạo chiến dịch
Note: Tên chiến dịch có thể để tuỳ ý
2. Tạo list lead
3. Upload data cần gọi
Note: file mẫu data có thể bấm chữ Download (khoanh đỏ) để tải về và điền data vào
Như vậy, chúng ta đã hoàn tất khâu chuẩn bị chạy một chiến dịch auto call. Gồm 3 khâu chính: Tạo campaign, Tạo list lead, Upload data cần gọi
4. Chạy một chiến dịch để gọi ra
5. Một số thao tác khác khi sử dụng auto call
- Vào monitor để quan sát trạng thái của chiến dịch
- Vào Export => chọn CDRs để xem lịch sử cuộc gọi
- Xuất file lịch sử cuộc gọi
- Download cdrs vừa export: vào Report => chọn biểu tượng download ở cột Action
6. Một số thuật ngữ cần nắm
- Concurrent Call (viết tắt là ccu): số cuộc gọi đồng thời khi chạy chạy auto call. Ví dụ, nếu ccu là 3 thì khi chạy auto call, cùng 1 lúc auto call sẽ gọi đồng thời 03 SĐT, lúc này phía tổng đài cũng sẽ cần có 3 tổng đài viên đang online sẵn sàng nhận cuộc gọi đổ về
- Campaign: chiến dịch auto call
- Script: kịch bản gọi của auto call (thường phải được setup trước ở PBX.
- Lead: tức là data (SĐT) được upload lên để call
7. Kết luận
Trên đây là bài viết hướng dẫn sử dụng auto call với kịch bản đơn giản nhất. Hy vọng bài viết sẽ giúp ích được nhiều cho anh chị và các bạn. Nếu có bất kỳ ý kiến đóng góp gì hoặc có cần đề gì cần được giải đáp thêm, anh chị và các bạn hãy để lại ở phần bình luận.