Hướng Dẫn Chuẩn Bị Training Một Khách Hàng Mới
1. Tiếp nhận khách hàng từ sale
Sale khi điền bàn giao khách hàng cho CS sẽ có một thông báo vào kênh handoff giữa Sale và CS
Dựa theo thông tin khách hàng sale đã bàn giao, CS tiến hành cấu hình kịch bản cuộc gọi cho khách hàng trên PBX
Thông báo đến sale sau khi hoàn tất việc setup để sale thống nhất với khách hàng về lịch trainin
2. Chuẩn bị tài liệu
- Sau khi thỏa thuận xong với khách hàng, sale sẽ điền thông tin trainning vào file Customer Onboarding Training tại đây
CS chú ý, link training khách hàng cố định sẽ dùng link được note trong file trên. Chú ý đến các thông tin mà sale đã điền
- Tiến hành chuẩn bị slide training. Sử dụng mẫu tại đây
Slide được edit cho khớp với thông tin tổng đài của khách hàng: đầu số, kịch bản, giờ làm việc…
- Chuẩn bị tài khoản training: tài khoản training cần được testing kỹ trước đó, đảm bảo việc call in/out không có vấn đề gì. CS có thể sử dụng tài khoản của các tổng đài được liệt kê sẵn trong file tại đây.
Lưu ý, luôn chọn sử dụng tài khoản admin để training
Tuỳ thuộc vào và gói dịch vụ của khách hàng đã mua, CS cần chuyển đổi template của tổng đài dùng để training sao cho trùng khớp (thao tác trong portal)
3. Chuẩn bị công cụ training và hoạt động sau training
Tiến hành vào training bằng link sale đã gửi qua mail trong lịch hẹn mới khách hàng (dùng tài khoản do công ty cấp).
Khi bắt đầu vào training, CS lưu thực hiện record lại buổi training.
Kết thúc buổi training, CS download video record về, upload vào folder tên khách hàng đã được tạo sẵn trong folder external share tại đây.
Sau đó sẽ chia sẻ link folder này cho khách hàng qua email
4. Kết luận
Trên đây là bài biết hướng dẫn các bước chuẩn bị trước khi training một khách hàng và một số hoạt động chính sau training. Hy vọng bài viết sẽ hữu ích với anh chị và các bạn. Nếu có ý kiến đóng góp hoặc câu hỏi gì, anh chị vui lòng để lại ở phần bình luận.