Các công cụ CS cần nắm
CS trong quá trình hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ cần phải thực hiện nhiều thao tác nghiệp vụ khác nhau. Các thao tác nghiệp này muốn được tối ưu; đạt hiệu quả và từ đó giúp khách hàng giải quyết được vấn đề và làm hài lòng khách hàng CS sẽ cần phải sử dụng đến nhiều công cụ khác nhau. Bài viết dưới đây điểm qua một số công cụ chính mà CS cần thiết phải nắm vững để có thể thực hiện tốt công việc và nhiệm vụ của mình.