Tai nghe tổng đài - vũ khí tối quan trọng của tổng đài viên
Chăm sóc khách hàng hoặc telesale là một nghề nghiệp đặc thù. Ngoài yếu tố con người, thì trang bị cho tổng đài viên một chiếc tai nghe đúng cũng là một trong những yếu tố tạo nên sự hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Bài viết này xin phân tích một số khía cạnh về tai nghe tổng đài sau kinh nghiệm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng thực tế của đội ngũ Gcalls.