Quy trình cập nhật/ quản lý ticket trên Hubspot
Trong quá trình chăm sóc khách hàng, nếu có phát sinh vấn đề làm ảnh hưởng hay cản trở việc sử dụng khách hàng sẽ request trực tiếp thông qua các kênh hỗ trợ. CS tiếp nhận và xử lý những phản hồi này đảm bảo việc sử dụng của khách hàng không bị cản trở hoặc chậm trễ. Sau khi xử lý xong, những request này CS sẽ cần input thông tin vào Hubspot để phục vụ việc lưu trữ, quản lý và truy xuất thông tin sau này.